Hoe geef je T-Mobile een koekje van eigen deeg
Hoe geef je T-Mobile een koekje van eigen deeg
donderdag, 28 oktober 2010 21:53
Sneu
Youp van het hek is het spuug en spuugzat en met hem duizenden anderen. Helaas zit ik nog bij de rotzakken omdat ik nog een beltegoed van een paar honderd Euro op moet maken. Zodra ik dat er doorheen heb gejast ben ik pleite. Ik koop toch zelf een eigen toestel en het laagste abonnement dat ik kan vinden dus dat zit wel goed. Maar al die andere stumpertjes die jarenlang aan ze vastzitten, wat moeten die?
(Tip, zelfs een peperdure nieuwe iPhone van 900 Euro heb je er met een aantal jaar uit, hoe lang heb jij al een mobiel abonnement? Exact...)
Om You zijn actie te steunen heb ik er ook maar een mailtje aan gewaagd met mijn ervaring, geen echte klacht maar een mooie truuk om T-Mobile zelf terug te pakken met de middelen die ze zelf zo graag inzetten. De End User License Agreement van de contracten; de Algemene Voorwaarden. Een lekker dik boekwerk waarmee je iemand een ferme slag in de nek kan uitdelen.
Dit is de brief die richting Youp is gegaan:
Dag meneer Youp,
Als je in de problemen komt is je grootste vijand soms ineens je grootste bondgenoot; de algemene verkoopvoorwaarden. Mijn recept voor succes:
- Bestel via het Internet.
- Kom in de problemen (gaat automatisch).
- Bel ze op en vraag ze waar de algemene voorwaarden blijven.
- Zodra die binnen zijn ga je er niet mee akkoord (waarmee precies maakt niet uit). Vervolgens stuur je hele hap _en_ de rekening terug naar afzender (scheelde mij een iPhone, twee-jarig contract en een rekening van 500 Euro opgelopen in twee maanden).
Ik zou willen dat we samen, met alle consumenten onze eigen inkoopvoorwaarden konden opstellen. In die voorwaarden staan zaken als beëindiging bij ontevredenheid, wat waarborgen over levering en kwaliteit, simpele maar doodnormale dingen die je als consument wilt en zou moeten verwachten. Die voorwaarden stuur je mee met je bestelling, T-Mobile of wie dat ook moeten daarmee akkoord gaan, zo niet, gaan we toch naar de concurrent?
Als jij iedereen met dezelfde inkoopvoorwaarden op pad kunt sturen maak je een kans, tot die tijd moet ik het hebben van het verwerpen van de (eenzijdige) verkoopvoorwaarden.
Ik ga vanavond een stukje over je actie schrijven op mijn blog, geen 40.000 volgers maar toch...
Bedankt voor deze actie, werd hoog tijd.
Geenkaas.nl
Het NRC zag daar wel brood in en maakte een editorial van de column.
Dat weer door alle landelijke bladen en TV programmas aan toe werd opgepikt.
Wat weer leidde tot de actie Steun Youp waar je je eigen helpdesk-horrorverhalen kan delen.
