Zappos verkoopt schoenen, en een beetje lol
Zappos verkoopt schoenen, en een beetje lol
woensdag, 17 november 2010 20:45
Hebben
Normaal wacht ik liever eventjes af wat er nu weer komt overwaaien over de grote plas maar sommige dingen kan je niet wachten tot iets er al is. Een online schoenenwinkel. Nu ben ik geen schoenenfetisjist maar voor 40 dollar een paar gympies aanschaffen vind ik wel leuk. Dan heb je voor zo'n 30 Euro een paar Adidassies of voor 40 Euro de meest kekke Onitsukas. Gratis thuisbezorgt. En als het je neit bevalt stuur je ze weer terug, ook gratis. En dat bedrijf doet meer rare dingen.
Zappos heeft echt verdacht lage prijzen maar dat is het niet alleen, ze hebben ook nog een ietwat aparte bedrijfsfilosofie. Zo willen ze graag dat jij vrolijk en tevreden bent, en daar schijnen ze best ver voor te gaan. Zo stuurden ze een klant bloemen omdat haar moeder pas was overleden. En nemen ze gratis je ongebruikte spullen terug, inclusief de verzendkosten de andere kant op. Dat zie je niet vaak.
Ook hun personeelsbeleid is wat... apart te noemen. Zo krijg je als je daar gaat werken als helpdeskmedewerker, of als orderpikker of zoiets, standaard een vier weken durende opleiding. Om je de filosofie van het bedrijf bij te brengen. Ofzo. Na een week totaal inproductief spelletjes te hebben gespeeld en je collega's hebt leren kennen stellen ze je dan De vraag. Je wordt de keuze geboden om de proefperiode af te maken of om te stoppen, je krijgt dan loon voor je week plus 3000 Dollar. Niet slecht!
Op deze manier probeerd Zappos haar medewerkers te binden en goed te selecteren. En volgens mij werkt het, schijnt dat 2 to 3% de oprotpremie pakt, en die mensen wilde ze toch al niet. Konden ze nu ook maar wat doen aan levering in Europa...
Bekijk hier de filosofie van Zappos, grappig bedacht hoor.
Businessweek probeerd te achterhalen wat nu de voordelen van de werkwijze van Zappos zijn.
Bekijk ook de core values van Zappos... beetje gemaakt maar geef me die schoenen!
